Gwarancja na urządzenia Bosch

W dzisiejszym świecie, gdzie niezawodność i jakość sprzętu odgrywają kluczową rolę, gwarancja producenta staje się niezwykle ważnym elementem decyzji zakupowej. Firma Bosch, znana ze swoich wysokiej jakości elektronarzędzi i sprzętu AGD, oferuje kompleksowe programy gwarancyjne, które zapewniają spokój ducha i ochronę inwestycji.

Standardowe warunki gwarancji BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego

Firma BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 183, oferuje gwarancję na sprawne działanie urządzeń. Poniższe warunki opisują wymagania i zakres tej gwarancji, nie wpływając na prawne zobowiązania gwarancyjne sprzedawcy wynikające z umowy sprzedaży z klientem końcowym.

Okres gwarancji i jej zakres

• BSH gwarantuje sprawne działanie urządzeń w okresie 24 miesięcy od daty wydania urządzenia pierwszemu kupującemu.
• Ujawnione w tym okresie wady są usuwane bezpłatnie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez Fabryczny lub Autoryzowany Serwis (dalej „Serwis”) lub urządzenie z wadą zostaje wymienione na nowe zgodnie z zasadami określonymi w niniejszych warunkach.
• Gwarancji udziela się od daty wydania urządzenia udokumentowanej dowodem zakupu, który powinien zawierać datę zakupu. Niniejsza gwarancja jest ważna tylko z dowodem zakupu reklamowanego urządzenia.

Prawa klienta końcowego

• Klient końcowy może żądać naprawy lub wymiany urządzenia.
• Serwis może dokonać wymiany, gdy klient końcowy żąda naprawy, lub Serwis może dokonać naprawy, gdy klient końcowy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności urządzenia z umową w sposób wybrany przez klienta końcowego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Serwisu.

Procedura skorzystania z gwarancji

1. Zgłoszenie wady urządzenia na podstawie niniejszej gwarancji powinno nastąpić niezwłocznie. Sposoby kontaktu z Serwisem w celu zgłoszenia wady określa punkt 7 (poniżej).
2. Serwis dokona naprawy lub wymiany w ciągu 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, jeżeli klient końcowy wraz ze zgłoszeniem reklamacji udostępni Serwisowi reklamowane urządzenie, lub w terminie 14 dni roboczych od daty odbioru od klienta końcowego reklamowanego urządzenia.
3. Serwis dokona naprawy lub wymiany urządzenia w ciągu 21 dni roboczych, jeżeli naprawa lub wymiana wymaga wizyty w miejscu zainstalowania urządzenia.
4. Termin usunięcia wady może być wydłużony o czas potrzebny do importu niezbędnych części zamiennych lub nowego urządzenia, w każdym razie nie dłużej niż o 14 dni roboczych. W każdym takim przypadku Serwis powiadomi klienta końcowego o wydłużeniu terminu naprawy gwarancyjnej w związku z koniecznością sprowadzenia części zamiennych i poda nowy termin usunięcia wady lub wymiany urządzenia.
5. Reklamowane urządzenie zainstalowane na stałe w miejscu użytkowania jest naprawiane u użytkownika w uzgodnionym dniu, a jeżeli naprawa musi być dokonana w warsztacie Serwisu, w uzgodnionym dniu jest odbierane przez Serwis i dostarczane po naprawie transportem na koszt Serwisu.
6. W przypadku naprawy reklamowanego urządzenia w miejscu użytkowania, klient końcowy powinien zapewnić miejsce i warunki do naprawy urządzenia.
7. Niniejsza gwarancja nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi reklamowanego urządzenia, do których wykonania zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt.
8. Naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w taki sposób, aby uszkodzone elementy zostały według uznania BSH bezpłatnie naprawione lub wymienione na elementy bez wad.
9. Pozostałe po wymianie części staną się własnością Serwisu.
10. BSH informuje użytkownika, że wykonanie świadczeń gwarancyjnych może wiązać się z utratą danych przechowywanych w danym urządzeniu w związku z dokonywaną naprawą lub wymianą urządzenia.

Wymiana urządzenia

W przypadku braku możliwości dokonania naprawy lub jej niepowodzenia, BSH wymieni urządzenie na takie samo, a w przypadku braku urządzenia wymieni na model o podobnych parametrach oraz o równoważnej wartości, przy czym równoważny oznacza posiadający co najmniej te same funkcje (lub więcej).

Kontakt z serwisem

W celu zgłoszenia usterki z tytułu gwarancji klient końcowy powinien skontaktować się z Serwisem. Jeśli urządzenie zostało przetransportowane i będzie użytkowane w innym kraju UE/EFTA, którego warunki techniczne (np. napięcie, częstotliwość, typ paliwa gazowego itd.) są tożsame z krajem pierwotnego przeznaczenia i warunki pracy sprzętu są zgodne z wymogami środowiska pracy, obowiązują wówczas warunki gwarancji kraju, w którym urządzenie będzie użytkowane, o ile na jego terenie dostępna jest sieć serwisowa BSH. Warunki gwarancji można uzyskać u przedstawiciela kraju, w którym użytkowane jest urządzenie.

Program przedłużonej gwarancji Bosch Professional (linia niebieska)

Narzędzia marki Bosch cieszą się dużą popularnością dzięki swojej niezawodności i wysokiej jakości. Producent oferuje również dodatkową opcję przedłużenia standardowej gwarancji na swoje produkty do 3 lat, co może przynieść wiele korzyści każdemu użytkownikowi. Narzędzia Bosch Professional, znane także jako linia Bosch "niebieska", to produkty zaprojektowane z myślą o intensywnym, profesjonalnym użytkowaniu. Od 1 września Bosch wprowadził trzyletnią gwarancję na wszystkie profesjonalne elektronarzędzia (z linii niebieskiej) oraz przyrządy pomiarowe. Dla użytkowników profesjonalnych oznacza to trzykrotne wydłużenie dotychczasowego okresu gwarancji.

Bosch Pro360 - kompleksowy program gwarancyjny

Bosch Pro360 to kompleksowy program gwarancyjny, który pozwala użytkownikom na rejestrację narzędzi Bosch online i uzyskanie dodatkowych korzyści, takich jak wydłużona gwarancja i lepsze zarządzanie narzędziami. Zarejestrowane narzędzia objęte są bezpłatną, 3-letnią gwarancją, co wykracza poza standardowy, dwuletni okres ochrony. W Polsce dodatkowa 3-letnia gwarancja na narzędzia Bosch Professional obejmuje większość produktów tej linii. Firmy, które korzystają z narzędzi Bosch Professional, również mogą skorzystać z opcji przedłużenia gwarancji. W obu przypadkach warunkiem uzyskania przedłużonej gwarancji jest dokonanie rejestracji narzędzia w ciągu 4 tygodni od daty zakupu.

Jak zarejestrować narzędzie w Bosch Pro360?

Rejestracja jest prosta i odbywa się online na oficjalnej stronie Bosch. Proces rejestracji w Bosch Pro360 jest niezwykle prosty i intuicyjny. Wystarczy, że użytkownik założy konto na platformie Pro360, a następnie doda swoje narzędzie do systemu. Do rejestracji potrzebne są podstawowe dane, takie jak:

• Numer seryjny narzędzia (znajdujący się na tabliczce znamionowej, zazwyczaj na białym tle, składający się z dziewięciu cyfr, np. 809002507 / 131000692).
• Numer katalogowy (z reguły na prawo od nazwy urządzenia).
• Dowód zakupu (wymagana może być kopia dowodu zakupu lub faktury).

Rejestrację w celu uzyskania przedłużonej gwarancji na 3 lata można przeprowadzić na oficjalnej stronie internetowej Bosch. Po zakończeniu rejestracji na Twoim profilu w zakładce „Moje produkty” pojawi się Certyfikat Dodatkowej Gwarancji. Po jej dokonaniu klient powinien wydrukować certyfikat gwarancji.

Począwszy od września 2022 roku, rejestracja elektronarzędzi będzie możliwa tylko za pośrednictwem nowej platformy: PRO 360. Nowa platforma pozwoli nie tylko na rejestrację urządzeń w celu przedłużenia gwarancji, ale także na zestawienie wszystkich posiadanych elektronarzędzi wraz z możliwością zweryfikowania długości pozostałej gwarancji. Ponadto nowa platforma pozwoli na podgląd wszystkich posiadanych elektronarzędzi wraz z ich parametrami technicznymi.

Wyjątki i ograniczenia przedłużonej gwarancji Bosch Professional

Chociaż przedłużona gwarancja obejmuje większość produktów, istnieją pewne wyjątki:

• Narzędzia z segmentu „Bosch Home and Garden” (zielona linia): Produkty z tej linii, która jest skierowana głównie do użytkowników prywatnych i hobbystów, zazwyczaj objęte są standardową gwarancją i nie kwalifikują się do przedłużenia do 3 lat.
• Oprogramowanie i akcesoria do elektronarzędzi: Niektóre akcesoria, takie jak nasadki, wkładki, tarcze czy bity, mogą nie być objęte dodatkową gwarancją.
• Narzędzia specjalistyczne lub niestandardowe: Niektóre narzędzia specjalistyczne lub te, które są dostosowane do specyficznych wymagań branżowych, mogą nie kwalifikować się do dodatkowej gwarancji.
• Narzędzia pneumatyczne, dostarczone z elektronarzędziami wyposażenie i osprzęt, ładowarki i akumulatory (jednakże, poniżej znajduje się informacja o 3-letniej gwarancji na akumulatory i ładowarki w technologii litowo-jonowej, co wskazuje na pewne wyjątki od tej zasady).
• Przemysłowe wkrętarki akumulatorowe (Exact) oraz narzędzia wysokiej częstotliwości.

Gwarancja na akumulatory i ładowarki Bosch Professional

Tak, przedłużona 3-letnia gwarancja na narzędzia Bosch Professional obejmuje również akumulatory i ładowarki, ale z pewnymi zastrzeżeniami. 3 lata gwarancji na wszystkie elektronarzędzia i przyrządy pomiarowe, akumulatory i ładowarki w technologii litowo-jonowej Bosch z linii niebieskiej. Dodatkowo, oferowane są 2 lata usługi Premium Serwis dla fabrycznie nowych akumulatorów litowo-jonowych z linii niebieskiej wraz z należącymi do nich ładowarkami. Jeżeli w okresie obowiązywania programu Premium Serwis wystąpi usterka zarejestrowanego produktu spowodowana wadą materiałową, błędem produkcyjnym lub zużyciem, firma Robert Bosch dokona nieodpłatnej naprawy danego, zarejestrowanego produktu lub jego wymiany na produkt pozbawiony wad (ew. kolejny model danego produktu). Normalne zużycie: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem akumulatorów i baterii.

Gwarancja na narzędzia Bosch dla użytkowników domowych (linia zielona)

Bosch udziela dwuletniej gwarancji na prywatne narzędzia. Możesz również przedłużyć gwarancję na nowo zakupione elektronarzędzia z linii zielonej, ogrodowe lub pomiarowe firmy Bosch do trzech lat. Wystarczy zarejestrować się na platformie serwisowej MyBosch i zarejestrować swoje narzędzie w ciągu 4 tygodni od zakupu.

Program MyBosch - rozszerzona gwarancja na sprzęt AGD

Rejestracja w programie MyBosch i aktywacja dodatkowej gwarancji na niektóre urządzenia AGD jest bezpłatna i prosta. Przykłady rozszerzonej gwarancji:

• 10-letnia gwarancja na zabezpieczenie wnętrza zmywarki przed przerdzewieniem.
• 10-letnia dodatkowa gwarancja na kompresor inwerterowy w lodówce Bosch.
• 10-letnia dodatkowa gwarancja na roboty kuchenne OptiMUM i Serie 6.

Rejestracja urządzenia oraz aktywacja dodatkowej gwarancji przez internet jest bezpłatna, prosta i zajmie tylko kilka minut. Można to zrobić do sześciu miesięcy od daty zakupu urządzenia. Po zakończeniu rejestracji na profilu użytkownika w zakładce „Moje produkty” pojawi się Certyfikat Dodatkowej Gwarancji.

Proces serwisowy i naprawy

Przez cały okres gwarancji usługa naprawy, w tym odbiór i zwrot uszkodzonego urządzenia, jest bezpłatna. W przypadku naprawy w ramach gwarancji należy przedstawić kopię dowodu zakupu oraz, w stosownych przypadkach, kartę gwarancyjną i certyfikat gwarancji.

Centralny Serwis Elektronarzędzi i Bosch Serwis Partner

Każde systematycznie używane elektronarzędzie może ulec awarii. Dlatego ważny jest dostęp do profesjonalnego serwisu. Wszyscy użytkownicy elektronarzędzi Boscha mają możliwość korzystania z usług oferowanych przez Centralny Serwis Elektronarzędzi. Od kilku lat rozwijany jest również program Bosch Serwis Partner, w ramach którego firma Bosch zobowiązuje się do naprawy urządzenia w ciągu pięciu dni od daty dostarczenia go do punktu sprzedaży, bądź serwisu współpracującego.

Zgłoszenie naprawy i dostarczenie sprzętu

Po uzupełnieniu internetowego formularza, kurier bezpłatnie odbierze sprzęt od Klienta. Dostarczona paczka trafi na serwis, gdzie urządzenie zostanie przebadane pod kątem nieprawidłowości. W przypadku, gdy urządzenie będzie naprawiane w formie naprawy gwarancyjnej, niezbędne dokumenty można dostarczyć za pośrednictwem Internetu, w formie elektronicznej, zapisując je w odpowiednim miejscu w formularzu internetowym (Punkt 4 formularza - Określ rodzaj naprawy). W tym miejscu należy dołączyć czytelne zdjęcie lub skan dowodu zakupu. Kopię dowodu można także dołączyć do paczki z urządzeniem.

Ważne uwagi dotyczące dostawy:

• Urządzenia wielkogabarytowe i urządzenia z akumulatorem litowo-jonowym powyżej 100Wh nie są obsługiwane przez punkty DHL.
• Przesyłki przekraczające wagę 25kg i wymiary 80 x 60 x 60cm mogą nie zostać przyjęte.
• Adres dostawy po naprawie może być inny niż dane wprowadzone w internetowym formularzu naprawy gwarancyjnej.
• Po naprawie urządzenia może zostać ono odesłane do wskazanego przez klienta punktu obsługi DHL.

Status zlecenia i naprawy pogwarancyjne

Zwrot urządzeń do klienta po naprawie serwisowej trwa zwykle od 3 do 5 dni roboczych. Jako zgłaszający zlecenie serwisowe otrzymasz pełny wgląd w jego status. W przypadku, gdy urządzenie nie posiada już gwarancji, bądź nie zakwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, może zostać naprawione odpłatnie w profesjonalnym serwisie. Wówczas przeprowadzona zostanie naprawa pogwarancyjna Bosch. Jeśli koszt naprawy urządzenia przekracza 30% wartości cennikowej elektronarzędzia, to Klient zostanie szczegółowo poinformowany o kosztorysie naprawy.

tags: #bosch #gwarancja #kosiarka