Firma Interhandler z siedzibą w Toruniu jest wyłącznym, autoryzowanym dystrybutorem maszyn JCB na rynku polskim. Dystrybutor ten prowadzi również sklep internetowy pod adresem www.sklep.jcb-tools.pl, oferując produkty JCB.
Sieć Serwisowa i Obsługa Techniczna Maszyn JCB
Serwis JCB, świadczony przez firmę Interhandler, funkcjonuje we wszystkich 14 oddziałach rozmieszczonych na terenie całej Polski, w tym w Białymstoku, Brzegu, Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Olsztynie, Poznaniu, Rzeszowie, Szczecinie, Toruniu, Warszawie i Wrocławiu. Dodatkowo, w Kielcach i Słupsku operują tzw. lotni mechanicy, co wynika z braku oddziałów, a jednocześnie dużego skupiska kluczowych klientów oraz maszyn JCB w tych regionach. Firma Interhandler zatrudnia łącznie 80 mechaników i diagnostów, dysponujących taką samą liczbą kompleksowo wyposażonych samochodów serwisowych, przystosowanych do obsługi maszyn JCB w warunkach polowych. W każdej z lokalizacji znajduje się również warsztat stacjonarny.
Wyposażenie Diagnostyczne i Procedury Serwisowe
Podstawowym wyposażeniem mechaników są różnorodne urządzenia diagnostyczne. Firma JCB wprowadziła tzw. szynę CAN we wszystkich swoich maszynach, co pozwala na szybkie zdiagnozowanie wszelkiego rodzaju usterek układów elektronicznych i hydraulicznych. Do tej pory szyna taka funkcjonowała jedynie w najcięższych maszynach, a obecnie znajduje się również w koparkoładowarkach i nośnikach teleskopowych JCB. Innym przykładem są urządzenia diagnostyczne dedykowane do obsługi silników Cummins, stosowanych w pojazdach Fastrac. Oprócz tego serwis wyposażony jest w specjalistyczne przystawki i urządzenia mechaniczne, pomagające np. w wyciąganiu skrzyń czy mostów napędowych.
W przypadku zgłaszania awarii wymagane jest podanie modelu i numeru seryjnego maszyny, liczby przepracowanych motogodzin oraz krótkie opisanie zaistniałej usterki. Gdy usterka ma miejsce na placu budowy, przeprowadzany jest dokładny wywiad telefoniczny. Informacje te są niezbędne, aby pracownicy serwisu mogli wstępnie skompletować potrzebny sprzęt oraz części zamienne, co umożliwia naprawę maszyny już przy pierwszej wizycie. Czas reakcji serwisu jest zależny od odległości, w jakiej znajduje się najbliższy samochód serwisowy, i wynosi od kilku godzin do 2 dni.
Części Zamienne i Logistyka
Do napraw wykorzystywane są oryginalne części zamienne oraz materiały i płyny eksploatacyjne, rekomendowane dla danej maszyny, niezależnie od tego, czy jest ona na gwarancji, czy już po okresie gwarancyjnym. W magazynie centralnym firmy Interhandler w Toruniu znajduje się na stałe ponad 30 tysięcy części, niezbędnych do bieżącej obsługi serwisowej, począwszy od materiałów eksploatacyjnych (filtry, oleje, sworznie), a skończywszy na elementach konstrukcyjnych, takich jak skrzynie czy mosty. W oddziałach funkcjonują magazyny lokalne, których stany zależą od specyfiki maszyn pracujących na danym terenie.
Na początku bieżącego roku firma JCB otworzyła centralny magazyn części w Pilźnie. Dzięki temu zwiększyła się dostępność oraz skrócił czas oczekiwania na dany podzespół. Wysyłka z Czech odbywa się bezpośrednio do wskazanego oddziału, co pozwala zrealizować pilne zamówienia w ciągu 24 godzin. W trakcie opracowywania są procedury, które mają umożliwić wysyłkę części bezpośrednio do dealerów i odbiorców indywidualnych.
Programy Gwarancyjne i Pakiety Serwisowe dla Maszyn JCB
Firma Interhandler oferuje klientom posiadającym duży park maszynowy, a więc wymagającym intensywniejszej opieki, specjalne umowy serwisowe. Dzięki takiej umowie partner ma zagwarantowane lepsze warunki obsługi oraz przydzielany jest mu indywidualny opiekun, który stanowi łącznik między pracownikami serwisu a klientem. Osoba ta jest w stałym kontakcie z kierownikiem serwisu, monitorując informacje o usterkach. W ramach umów mogą być również organizowane szkolenia przy maszynie, a w przypadku większych grup, w najbliższym oddziale.
Program Driveline: Przedłużenie Gwarancji dla Układu Napędowego
Obecnie Interhandler, wspólnie z JCB, wdraża rozwiązanie Driveline, dotyczące maszyn, które nie mają więcej niż rok i przepracowały do 1,5 tysiąca motogodzin. Właściciel takiej maszyny może wykupić przedłużoną gwarancję na elementy układu napędowego (zwolnice, mosty, skrzynia biegów, silnik) do 4 tysięcy motogodzin. Po podjęciu decyzji o skorzystaniu z tego rozwiązania przedstawiciele serwisu sprawdzają elementy, które mają podlegać ochronie gwarancyjnej, i wydają stosowny certyfikat. Za każde tysiąc motogodzin dodatkowej gwarancji pobierana jest opłata w wysokości 130 euro.
Program „4+” dla Starszych Maszyn JCB
Użytkownikom maszyn JCB, którzy do tej pory nie korzystali z usług serwisu, Interhandler proponuje udział w programie „4+”. Jest on przeznaczony dla posiadaczy maszyn 4-letnich i starszych. Po wykonaniu przeglądu klienci otrzymują certyfikat o stanie technicznym oraz ofertę na „odświeżenie” maszyny. Jeżeli zdecydują się na zakup części w ramach tej oferty, otrzymują dodatkowo 10-procentowy upust, a po zleceniu naprawy zyskują w sumie aż 15% rabatu. Program ten cieszy się dużą popularnością, zwłaszcza wśród właścicieli używanych maszyn JCB sprowadzonych z zagranicy.
Inne Usługi Serwisowe i Programy
- W przygotowaniu jest program lojalnościowy dotyczący zakupu części i materiałów eksploatacyjnych, gdzie za każdą wydaną kwotę przyznawane będą punkty do wymiany na nagrody.
- Obsługa serwisowa maszyn zgłoszonych do Urzędu Dozoru Technicznego (UDT) cieszy się dużym zainteresowaniem. W serwisie pracują mechanicy z uprawnieniami konserwatorskimi UDT, pozwalającymi na wykonywanie przeglądów i dopuszczanie urządzeń do pracy.
- Interhandler zajmuje się również logistyką maszyn w ramach obsługi posprzedażnej, odpowiadając za ich przygotowanie i organizację transportu do nabywcy. Firma korzysta ze stałej grupy kilkunastu kierowców dysponujących podstawową wiedzą o maszynach JCB, którą są w stanie przekazać nowemu właścicielowi.
Ogólne Warunki Zakupu i Rękojmia w Sklepie Interhandler
Sprzedawca, czyli „INTERHANDLER” Sp. z o.o., jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego konsumentem z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu, jeżeli wada ta zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta będącego konsumentem, ani nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi.
Informacje o Produktach, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny podane w sklepie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji poszczególnych produktów oraz ich wyłączeń znajdują się na stronach producentów.
tags: #jcb #elektronarzedzia #przedluzenie #gwarancji