Niezawodność maszyn budowlanych i rolniczych marki JCB, takich jak koparkoładowarki, ładowarki teleskopowe, minikoparki czy ciągniki rolnicze Fastrac, jest kluczowa dla efektywności pracy. Ze względu na intensywną eksploatację w trudnych warunkach, maszyny te są narażone na duże obciążenia, zapylenie i zmienne temperatury, co prowadzi do szybkiego zużycia podzespołów, zwłaszcza układów hydraulicznych i napędowych. Dlatego regularna diagnostyka i fachowy serwis są niezbędne dla ich długotrwałej i bezawaryjnej pracy. W Polsce działa sieć profesjonalnych serwisów oferujących kompleksową obsługę maszyn JCB, gwarantującą dostęp do specjalistycznej wiedzy, narzędzi i oryginalnych części zamiennych.
Autoryzowany Dystrybutor i Sieć Serwisowa Interhandler
Wyłącznym, autoryzowanym dystrybutorem maszyn JCB na rynku polskim jest firma Interhandler z siedzibą w Toruniu. Serwis funkcjonuje we wszystkich 14 oddziałach firmy rozmieszczonych na terenie całej Polski, tj. w: Białymstoku, Brzegu, Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Olsztynie, Poznaniu, Rzeszowie, Szczecinie, Toruniu, Warszawie i Wrocławiu. Dodatkowo w Kielcach i Słupsku operują tzw. lotni mechanicy, co jest podyktowane brakiem oddziałów i dużym skupiskiem kluczowych klientów oraz maszyn JCB w tych regionach. Firma zatrudnia łącznie 80 mechaników i diagnostów, a także dysponuje 80 kompleksowo wyposażonymi samochodami serwisowymi, przystosowanymi do obsługi maszyn JCB w warunkach polowych. W każdej z lokalizacji znajduje się również warsztat stacjonarny.
Wyposażenie Serwisowe i Diagnostyka
Podstawowym wyposażeniem mechaników są różnorodne urządzenia diagnostyczne. Firma JCB wprowadziła tzw. szynę CAN we wszystkich maszynach, co pozwala na szybkie zdiagnozowanie wszelkiego rodzaju usterek układów elektronicznych i hydraulicznych. Szyna ta funkcjonuje teraz również w koparkoładowarkach i nośnikach teleskopowych JCB. Serwis jest także wyposażony w urządzenia diagnostyczne dedykowane do obsługi silników Cummins stosowanych w pojazdach Fastrac, a także w specjalistyczne przystawki i urządzenia mechaniczne pomagające np. w wyciąganiu skrzyń czy mostów napędowych.
INSTALL AND TUTORIAL JCB ServiceMaster 4 v23.7.2 Diagnostic Tool 01.2023
Zgłaszanie Awarii i Czas Reakcji
W przypadku awarii wymagane jest podanie modelu i numeru seryjnego maszyny, liczby przepracowanych motogodzin oraz krótkiego opisania zaistniałej usterki. Jeśli awaria ma miejsce na placu budowy, przeprowadzany jest dokładny wywiad telefoniczny. Te informacje są kluczowe, aby pracownicy serwisu mogli wstępnie skompletować potrzebny sprzęt oraz części zamienne i naprawić maszynę już przy pierwszej wizycie. Czas reakcji jest zależny od odległości najbliższego samochodu serwisowego i wynosi od kilku godzin do 2 dni.
Części Zamienne i Logistyka
Do napraw wykorzystywane są oryginalne części zamienne oraz materiały i płyny eksploatacyjne rekomendowane dla danej maszyny, niezależnie od tego, czy jest ona na gwarancji, czy już po. W magazynie centralnym firmy Interhandler w Toruniu znajduje się na stałe ponad 30 tys. części niezbędnych do bieżącej obsługi serwisowej - od materiałów eksploatacyjnych (filtry, oleje, sworznie) po elementy konstrukcyjne, takie jak skrzynie czy mosty. W oddziałach funkcjonują magazyny lokalne, których stany zależą od specyfiki maszyn pracujących na danym terenie.
Na początku roku firma JCB otworzyła centralny magazyn części w Pilźnie, co zwiększyło dostępność i skróciło czas oczekiwania na podzespoły. Wysyłka odbywa się z Czech bezpośrednio do wskazanego oddziału, co pozwala zrealizować pilne zamówienia w ciągu 24 godzin.
Programy Serwisowe i Lojalnościowe
Umowy Serwisowe
Firma Interhandler oferuje umowy serwisowe klientom posiadającym duży park maszynowy, wymagającym intensywniejszej opieki. Dzięki takiej umowie partner ma zagwarantowane lepsze warunki obsługi oraz przydzielanego indywidualnego opiekuna. Opiekun jest łącznikiem między pracownikami serwisu a klientem, proponuje umowy serwisowe, usługi i produkty, a także jest w stałym kontakcie z kierownikiem serwisu, monitorującym na bieżąco informacje o usterkach. W ramach umów mogą być również organizowane szkolenia przy maszynie, a w przypadku większych grup w najbliższym oddziale, jak ma to miejsce w przypadku firmy Strabag, dla której Interhandler cyklicznie organizuje szkolenia dla operatorów i mechaników.
Rozwiązanie Driveline
Interhandler wspólnie z JCB wdraża rozwiązanie Driveline, dotyczące maszyn, które nie mają więcej niż rok i przepracowały do 1,5 tys. motogodzin. Właściciel takiej maszyny może wykupić przedłużoną do 4 tys. motogodzin gwarancję na elementy układu napędowego (zwolnice, mosty, skrzynia biegów, silnik). Po zdecydowaniu się na to rozwiązanie przedstawiciele serwisu sprawdzają elementy, które mają podlegać ochronie gwarancyjnej i wydają stosowny certyfikat. Za każde tysiąc motogodzin dodatkowej gwarancji pobierana jest opłata w wysokości 130 euro.
Program „4+”
Użytkownikom maszyn JCB, którzy do tej pory nie korzystali z usług serwisu, Interhandler proponuje udział w programie „4+”, przeznaczonym dla posiadaczy maszyn 4-letnich i starszych. Po wykonaniu przeglądu otrzymują certyfikat o stanie technicznym i ofertę na „odświeżenie” maszyny. Jeżeli zdecydują się na zakup części w ramach tej oferty, otrzymują dodatkowo 10-procentowy upust, a po zleceniu naprawy w sumie zyskują aż 15% rabatu. Program ten cieszy się dużą popularnością, zwłaszcza wśród właścicieli używanych maszyn JCB sprowadzonych z zagranicy.
Program Lojalnościowy
W przygotowaniu jest program lojalnościowy dotyczący zakupu części i materiałów eksploatacyjnych. Za każdą wydaną kwotę mają być przyznawane punkty, które będzie można zamienić na nagrody. Akcja ma się rozpocząć w połowie września br.
Obsługa UDT
Dużym zainteresowaniem cieszy się również obsługa serwisowa maszyn zgłoszonych do Urzędu Dozoru Technicznego. W serwisie pracują mechanicy, którzy posiadają uprawnienia konserwatorskie UDT, pozwalające na wykonywanie przeglądów oraz dopuszczanie urządzeń do pracy.
Logistyka Maszyn
Interhandler, w ramach obsługi posprzedażnej, zajmuje się również logistyką maszyn. Serwis odpowiada nie tylko za jej przygotowanie zgodnie ze specyfikacją, ale również organizuje transport do nabywcy. Firma korzysta ze stałej grupy kilkunastu kierowców dysponujących podstawową wiedzą dotyczącą maszyn JCB, którą są w stanie przekazać nowemu właścicielowi.
Inne Specjalistyczne Serwisy Maszyn JCB
Oprócz autoryzowanego dystrybutora, na rynku polskim działają również inne firmy specjalizujące się w serwisowaniu maszyn JCB, oferując mobilne usługi i szeroki zakres napraw.
FASTRAC MOBIL SERWIS (Młochów)
W Młochowie działa FASTRAC MOBIL SERWIS, specjalizujący się w diagnostyce i naprawie ciągników rolniczych JCB Fastrac. Specjalizacja obejmuje również profesjonalną naprawę, regenerację oraz przebudowę konwerterów-sprzęgieł hydrokinetycznych.
Motor Serwis (Serwis Mobilny)
Motor Serwis to wyspecjalizowany mobilny serwis, oferujący kompleksową obsługę silników przemysłowych i do maszyn budowlanych na terenie całego kraju. Diagnostyka komputerowa pozwala na odczytywanie pracy silnika i podzespołów, takich jak CHECK ENGINE, ABS, Air Bag, SRS, A/C. Ważnym obszarem działalności jest również serwis klimatyzacji samochodowej oraz w maszynach budowlanych marki JCB.
Inter-Serwis (Łomianki)
Inter-Serwis w Łomiankach pod Warszawą świadczy usługi z zakresu naprawy, konserwacji oraz serwisu minikoparek, koparko-ładowarek oraz ładowarek teleskopowych marki JCB. Firma ma ponad 15-letnie doświadczenie, a jej mechanicy dysponują dużą wiedzą teoretyczną i praktyczną, nabytą w autoryzowanych serwisach JCB. Dzięki dużemu zapleczu części oryginalnych i zamiennych czas naprawy jest skrócony do minimum.
Serwis Kop (Części Zamienne)
Serwis Kop oferuje wysokiej jakości części zamienne pasujące do koparek, koparko-ładowarek, ładowarek oraz minikoparek JCB. W asortymencie dostępne są części oryginalne, OEM na pierwszy montaż oraz wysokiej jakości zamienniki o różnych progach cenowych. Części do maszyn JCB są dostępne od ręki, co gwarantuje szybką realizację zamówień.
Pozostałe Usługi Serwisowe
- Naprawa hydrauliki siłowej: Firmy takie jak Siltech (Starachowice) specjalizują się w naprawie hydrauliki siłowej, obejmującej m.in. remonty siłowników.
- Serwis klimatyzacji: Wiele serwisów, w tym Motor Serwis i Siltech, oferuje serwis klimatyzacji w maszynach budowlanych JCB, a także regenerację chłodnic.
- Obróbka elementów metalowych i regeneracja: Spółka Promech w Karlinie specjalizuje się w obróbce części metalowych, prowadząc produkcję i regenerację, co pozwala na przywrócenie sprawności różnych pojazdów i maszyn.
- Kompleksowy serwis maszyn rolniczych: Firmy zajmują się kompleksowym serwisem maszyn rolniczych JCB, w tym elektroniki, programowania i napraw mechanicznych. Oferowane są również usługi mobilnego serwisu maszyn rolniczych.
- Naprawa i serwis wózków widłowych: Niektóre firmy specjalizują się w profesjonalnej naprawie i serwisie wózków widłowych wielu marek, w tym JCB, oferując mobilny serwis.
Wskazówki dla Użytkowników Maszyn JCB
Ważne jest, aby znać podstawowe informacje o maszynie, takie jak tabliczka znamionowa i numer seryjny. W przypadku niektórych części, np. uszczelniaczy do siłowników, zestawy uszczelnień są dostępne w sklepach z częściami do JCB. Przy demontażu zwrotnic, szczególnie w starszych modelach, mogą być potrzebne specjalistyczne narzędzia.