Hilti oferuje kompleksowe usługi serwisowe i naprawcze dla swoich elektronarzędzi, zapewniając szybkość, wysoką jakość i wygodę dla użytkowników. Celem serwisu jest zapewnienie maksymalnej sprawności i długiej żywotności sprzętu.
Hilti Serwis: Szybkość, Jakość i Wygoda
Serwis Hilti wyróżnia się kilkoma kluczowymi aspektami, które mają na celu zminimalizowanie przestojów w pracy i zapewnienie niezawodności narzędzi:
- Szybkość 3-dniowy czas naprawy: Celem Hilti jest naprawa i odesłanie narzędzia w ciągu 3 dni od zgłoszenia.
- Pełna przejrzystość i ograniczone koszty napraw: Po zakończeniu okresu bezkosztowego naprawy są płatne, jednak ich koszt jest z góry ograniczony przez ustalone limity.
- Gwarancja jakości: Naprawy są wykonywane przez certyfikowanych specjalistów Hilti z wykorzystaniem wyłącznie oryginalnych części.
- Praktyczny i wygodny odbiór oraz zwrot: Narzędzia są odbierane i dostarczane z powrotem w dowolne miejsce w kraju, co zapewnia komfort użytkowania.
Proces Naprawy Narzędzi Hilti
Cały proces naprawy narzędzia Hilti jest ustandaryzowany, aby był jak najbardziej efektywny dla klienta.
Zgłaszanie Naprawy
Naprawę można zgłosić na kilka sposobów: poprzez swoje konto na Hilti.pl, w aplikacji mobilnej ON!Track, lub kontaktując się bezpośrednio z działem obsługi klienta. Jeśli zgłoszenie online lub przez aplikację jest niemożliwe, narzędzie można również zostawić w Hilti Store.
Aby zgłosić naprawę online, należy wybrać narzędzie, które ma zostać naprawione, wyszukując je po nazwie lub numerze seryjnym. Następnie trzeba przesłać zgłoszenie, uzupełniając wszystkie wymagane informacje i akceptując maksymalne koszty naprawy, które są określone przez Limity kosztów napraw po 2-letnim okresie bezkosztowym.
Odbiór i Dostawa Narzędzia
Po wysłaniu zgłoszenia naprawy, kurier odbierze narzędzie pod wskazany adres. W większości przypadków nastąpi to następnego dnia, jednak nie później niż w ciągu 48 godzin.
Po zakończeniu naprawy kurier dostarczy narzędzie na wskazany przez Ciebie adres, który nie musi być tym samym adresem, z którego narzędzie zostało odebrane.
Realizacja Naprawy w Centrum Serwisowym
Narzędzie zostanie wysłane do centrum serwisowego Hilti. Tam specjaliści dokonają jego czyszczenia, oceny uszkodzeń, naprawy oraz przetestują je, zanim zostanie odesłane z powrotem do klienta.
Po zakończeniu dwuletniego okresu ochrony bez kosztów, dla każdego typu narzędzia/urządzenia stosowany jest indywidualny limit cenowy. Jeśli koszt usługi przekroczy ustalony limit, klient zostanie obciążony jedynie kwotą odpowiadającą temu limitowi. Przed realizacją naprawy, Hilti przesyła ofertę cenową. Jeśli oferta zostanie zaakceptowana, nastąpi naprawa; w przeciwnym razie narzędzie zostanie odesłane w stanie wynikającym z wykonania kosztorysu, czyli częściowo zdemontowane.
Przygotowanie Narzędzia do Wysyłki
Prawidłowe przygotowanie narzędzia do wysyłki jest kluczowe dla bezpieczeństwa i przyspieszenia procesu naprawy.
Zasady Pakowania
Wszystkie narzędzia muszą znajdować się w opakowaniu zewnętrznym, takim jak oryginalne pudełko Hilti lub kartonowe opakowanie, podczas przekazywania kurierowi.
- Wiertarki i wkrętarki należy wysyłać z boczną rękojeścią i uchwytem.
- Szlifierki kątowe z osłoną.
Usuwanie Akcesoriów i Materiałów Eksploatacyjnych
Aby zapobiec utracie i zapewnić bezpieczeństwo, należy usunąć następujące elementy:
- Akumulatory i ładowarki: Muszą zostać wyjęte, aby przyspieszyć proces naprawy i zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu. Akumulatory, które nie zostaną usunięte, zostaną zutylizowane i nie będą zwracane.
- Akcesoria i węże: Należy usunąć akcesoria, takie jak węże do odkurzaczy.
- Materiały eksploatacyjne i paliwo: Wszelkie dołączone akcesoria, takie jak wiertła, tarcze czy gwoździe, muszą zostać usunięte. Urządzenia zasilane gazem muszą być całkowicie opróżnione przed przekazaniem do naprawy.
Transport akumulatorów Li-Ion: Transport akumulatorów Li-Ion podlega międzynarodowej umowie ADR dotyczącej przewozu towarów niebezpiecznych drogą lądową. Każdy akumulator musi być zapakowany w wewnętrzne opakowanie, które całkowicie go zakrywa. Jeśli akumulator jest transportowany wraz z narzędziem, sprzęt musi być wyposażony w skuteczne zabezpieczenia uniemożliwiające jego niezamierzone uruchomienie. Maksymalna waga pojedynczej przesyłki nie może przekraczać 30 kg. Należy unikać wysyłania wyraźnie uszkodzonych akumulatorów, gdyż muszą być one traktowane jako odpad niebezpieczny (kod odpadu 16 06 05). W przypadku pytań dotyczących pakowania i oznakowania przesyłek, należy skontaktować się z działem obsługi klienta Hilti.
Gwarancja i Ochrona Serwisowa Hilti
Hilti oferuje solidne gwarancje i plany serwisowe, które zwiększają zaufanie do produktów.
20-letnia Ograniczona Gwarancja
W przypadku niemal wszystkich narzędzi Hilti, firma naprawi lub wymieni części uszkodzone z powodu wad materiałowych lub wykonania przez 20 lat od daty zakupu. Szczegóły zawarte są w Ogólnych Warunkach Dostaw (OWD).
2-letnia Ochrona Przed Zużyciem Eksploatacyjnym
Przez 2 lata od daty zakupu, Hilti naprawia większość narzędzi bez ponoszenia przez klienta jakichkolwiek kosztów. Obejmuje to części zamienne, robociznę oraz transport. Po zakończeniu tego okresu, naprawy są płatne, ale ich wysokość jest ograniczona.
Bezpłatne Naprawy w Ramach Fleet Management
W ramach usługi Fleet Management wszystkie potrzeby związane z narzędziami, w tym naprawy, są pokrywane w ramach miesięcznej opłaty flotowej. Użytkownicy mogą również skorzystać z bezpłatnych narzędzi zastępczych na czas naprawy. Usługa ta obejmuje także dokument potwierdzający zgodność narzędzi z normami producenta oraz deklarację zgodności zgodnie z ISO/IEC 17050-1.
Hilti prowadzi ewidencję wszystkich sprzedanych narzędzi, łącznie z ich właścicielami, eliminując potrzebę przechowywania faktur. Możliwe jest śledzenie postępu napraw na koncie klienta.
Specyficzne Problemy i Rozwiązania: Młoty Hilti TE
W dyskusjach użytkowników często pojawiają się pytania dotyczące naprawy i serwisowania specyficznych modeli, takich jak młoty Hilti TE.
Reset Kontrolki Serwisowej (Hilti TE-905-AVR, TE-75/76)
Problemem często zgłaszanym przez użytkowników młotów Hilti TE-905-AVR jest zapalająca się kontrolka serwisowa po osiągnięciu limitu motogodzin. Elektronika Hilti jest kodowana na około 120 motogodzin, po czym wymaga resetu.
- Brak możliwości samodzielnego resetu: Nie ma prostego sposobu na samodzielne skasowanie kontrolki. Wymaga to specjalistycznego sprzętu lub usług serwisu.
- Koszty resetu: Autoryzowany serwis Hilti może żądać około 500 zł za taką usługę. Niektóre nieautoryzowane firmy oferują reset za około 300 zł.
- Mechanizm resetu: W niektórych modelach Hilti, takich jak TE-75, możliwe jest, że świecąca dioda oznacza kończące się szczotki, a nie limit motogodzin. W nowszych modelach reset kontrolki serwisowej może wymagać użycia podczerwieni (np. ze starej IrDy) i odpowiedniego programu, który komunikuje się z czujnikiem podczerwieni w narzędziu.
Problemy z Uderzeniem i Smarowaniem (Hilti TE-46 ATC)
W przypadku problemów z udarem w młotach Hilti, takich jak TE-46 ATC, kluczową rolę odgrywa odpowiednie smarowanie i działanie mechanizmów wewnętrznych.
- Specjalny olej Hilti: Hilti pracuje na specjalnym oleju, który musi być idealnie odmierzony. Odpowiednia ilość oleju jest krytyczna dla wytworzenia ciśnienia wewnętrznego, które nadaje moc udarowi, jednocześnie zapobiegając uszkodzeniu korpusu.
- Stabilizacja obrotów i elektronika: Uderzenie zależy od obrotów silnika, które są stabilizowane przez elektronikę. Uszkodzenie paska magnetycznego na wentylatorze wirnika lub czujnika obrotów może prowadzić do zbyt wysokich obrotów, co zaburza pracę tłoczka pływającego i osłabia udar.
- Elementy mechaniczne: Brak plastikowej kulki w tulei, która wypada po wyciągnięciu jej z korpusu, również może być przyczyną problemów.
- Samodzielne próby naprawy i zalecenia: W przypadku nieprawidłowego smarowania, narzędzie powinno trafić do serwisu Hilti, ponieważ trudno znaleźć informacje o dokładnej ilości oleju. Sugeruje się podawanie do przekładni smaru, np. Mobilux, zamiast polegania wyłącznie na oleju. Dla mniejszych młotków (np. TE-76, TE-804) łączna ilość oleju z przekładnią to około 120ml. W przypadku TE-46 ATC, sugeruje się około 67ml oleju do komory i 20ml do przekładni. Przesadzenie z ilością oleju może powodować zbyt ciężką pracę młota.
Problemy z Elektroniką i Okablowaniem
Ominięta lub uszkodzona elektronika w narzędziu Hilti może prowadzić do poważnych problemów z jego funkcjonowaniem.
- Brak stabilizacji napięcia: Jeśli elektronika jest ominięta, narzędzie otrzymuje bezpośrednio napięcie z sieci, bez stabilizacji. To powoduje, że silnik może osiągać zbyt wysokie obroty, co negatywnie wpływa na pracę tłoczka pływającego i mechanizmu udarowego.
- Wpływ na udar: Stabilizacja napięcia w granicach 180V jest kluczowa. Elektronika dodaje napięcie w przypadku obciążenia i ujmuje, gdy maszyna nie jest obciążana, zachowując odpowiednie ruchy tłokiem.
- Diagnoza i naprawa: W przypadku uszkodzonego czujnika obrotów lub paska magnetycznego na wentylatorze, zaleca się sprawdzenie paska poprzez zbliżenie go do wiórków metalowych - jeśli przyklejają się nierównomiernie, pasek może wymagać wymiany (koszt około 180 zł). Schematy serwisowe i instrukcje można znaleźć w internecie, aby prawidłowo podłączyć kable i przywrócić działanie elektroniki.
tags: #wiertnica #hilti #dd #uszkodzona