Karta Gwarancyjna i Programy Przedłużania Gwarancji DEFRO

Karta gwarancyjna jest kluczowym dokumentem przy zakupie produktów grzewczych, takich jak kotły czy wkłady kominkowe, zapewniającym ochronę w przypadku awarii lub wad fabrycznych. Producent DEFRO oferuje różnorodne produkty oraz programy, które mają na celu wsparcie klientów w zakresie użytkowania i serwisowania urządzeń.

Wyzwania Związane z Realizacją Gwarancji DEFRO

Użytkownicy produktów DEFRO mogą napotkać wyzwania związane z realizacją warunków gwarancji. Przykładowo, w przypadku zakupu kotła Defro Optima Komfort, po pierwszym użyciu może nastąpić łuszczenie się farby oraz pojawienie się wżerów rdzy o głębokości ponad milimetr. Aby spełnić wszystkie wymogi gwarancji, konieczne jest odesłanie karty gwarancyjnej, której poprawne wypełnienie bywa problematyczne.

Rodzą się pytania dotyczące obowiązków i procedur, takie jak: kto powinien dokonać pomiaru ciągu kotła i temperatury spalin? Co z protokołem z ekspertyzy wykonania oraz stanu technicznego kotłowni i układu centralnego ogrzewania? W przypadku, gdy protokół ten może wypełnić wyłącznie pracownik serwisu DEFRO, a dodatkowo na odwrocie protokołu jest punkt 16, opisujący obowiązki instalatora podczas pierwszego uruchomienia, proces ten staje się złożony.

Program "WYDŁUŻENIE GWARANCJI PRODUCENTA" DEFRO

DEFRO R. Dziubeła sp.k. jako Organizator, wprowadził program „WYDŁUŻENIE GWARANCJI PRODUCENTA”, który oferuje możliwość przedłużenia standardowej gwarancji na wybrane produkty.

Cel i Organizator Programu

Organizatorem Programu jest DEFRO R. Dziubeła sp.k. z siedzibą w Rudzie Strawczyńskiej. Program rozpoczyna się dnia 01.11.2024 r. i trwa do dnia jego zakończenia przez Organizatora, o czym Organizator poinformuje na swojej stronie internetowej. Program jest organizowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Warunki Uczestnictwa w Programie

Uczestnikiem Programu może być pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Warunkiem udziału w Programie jest spełnienie poniższych punktów:

• zakupu produktu u wskazanych Dystrybutorów: ze strony www.defrohome.pl lub posiadaczy Certyfikatu Autoryzowanego Dystrybutora wydanego przez Defro R. Dziubeła spółka komandytowa,
• poprawna rejestracja produktów poprzez stronę www.defro.pl/rejestracja-gwarancji-defro-home,
• akceptacja niniejszego Regulaminu.

Produkty Objęte Programem

Produkty, które biorą udział w niniejszym Programie to:

• wkłady kominkowe powietrzne,
• wkłady kominkowe z płaszczem wodnym,
• piece wolnostojące.

Każdy Uczestnik może wziąć udział w niniejszym Programie wielokrotnie, każdorazowo spełniając warunki uczestnictwa i zasady niniejszego Programu.

Zasady Przedłużenia Gwarancji

W sytuacji spełnienia przez Uczestnika dodatkowych wymogów, okres standardowej gwarancji, który każdorazowo jest wskazany w karcie gwarancyjnej produktu, ulega odpowiednio przedłużeniu o kolejne:

• 3 lata - przy dopłacie przez Uczestnika: 500 zł brutto bezpośrednio do Organizatora Programu, pod warunkiem tylko zakupu produktu, bez instalacji urządzenia przez Autoryzowanego Dystrybutora,
• 5 lat - przy zakupie i instalacji produktu przez Autoryzowanego Dystrybutora,
• 7 lat - przy zakupie, instalacji i wykonaniu zabudowy produktu przez Autoryzowanego Dystrybutora.

Zakres Przedłużonej Gwarancji

Przedłużona gwarancja udzielana jest tylko na korpus paleniska. Przez korpus paleniska producent uznaje we wkładach kominkowych powietrznych, z płaszczem wodnym i piecykach wolnostojących komorę spalania bez żadnych dodatkowych mechanizmów i elementów.

Wyłączenia z Przedłużonej Gwarancji

Tym samym przedłużona gwarancja nie ma zastosowania w szczególności do:

• elementów szklanych, w tym szyb, drzwi kominkowych, osłon,
• uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych,
• uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad,
• uszkodzeń wynikających z instalacji i eksploatacji urządzenia w warunkach lub w sposób niezgodny z „Instrukcją montażu i obsługi”,
• uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika oraz zaniechania czynności opisanych w „Instrukcji montażu i obsługi”,
• uszkodzeń transportowych powstałych podczas transportu urządzenia,
• uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania materiałów eksploatacyjnych nie zaleconych przez producenta,
• przebarwień oraz uszkodzeń powierzchni malowanych i emaliowanych powstałych na skutek obciążeń termicznych, uszkodzeń mechanicznych lub przeciążeń oraz w wyniku niewłaściwej konserwacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi,
• elementów ruchomych: ceramik, deflektorów, sznurów, klamek, uchwytów, ram.

Dokumentacja i Rejestracja Urządzenia

Uczestnik rejestrując urządzenie wskazuje, czy i który wymóg został spełniony. Uczestnik jest zobowiązany również do udokumentowania stosownymi dokumentami, faktu spełnienia wymogów, np. poprzez:

• odesłanie uzupełnionej karty gwarancyjnej,
• przesłanie zdjęć (zdjęcie musi być bez wizerunku osób) przez Uczestnika z zamontowanym produktem za pomocą formularza rejestracyjnego,
• przesłanie zdjęć (zdjęcie musi być bez wizerunku osób) przez Uczestnik z zamontowanym i zabudowanym wkładem kominkowym za pomocą formularza rejestracyjnego,
• zarejestrowanie urządzenia w przeciągu 60 dni od momentu zakupu produktu za pomocą formularza rejestracyjnego.

Pozostałe Aspekty Gwarancyjne

Oprócz wydłużonego okresu gwarancyjnego, wszelkie pozostałe aspekty, w tym czynności gwarancyjne, naprawy itd., będą odbywać się na zasadach określonych na karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego produktu. Produkt musi być użytkowany zgodnie z instrukcją obsługi, by podlegał uzasadnionej reklamacji. W celu otrzymania wydłużonego okresu gwarancji wystarczające jest spełnienie wymogów opisanych w Regulaminie. Organizator wystawi stosowny certyfikat w postaci elektronicznej.

Dawne Promocje Gwarancyjne (Przykład)

W przeszłości DEFRO prowadziło również inne promocje mające na celu wsparcie sprzedaży i zwiększenie atrakcyjności oferty. Przykładem jest promocja prowadzona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w okresie od dnia 04.03.2020 r. do 31.12.2020 r. Promocja ta obejmowała zakupione pojedyncze dowolne kotły u Dystrybutora DEFRO wyłącznie w okresie trwania promocji wraz z Termoregulatorami Defro. Niniejsza Promocja nie stanowiła gry losowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. Certyfikat potwierdzający otrzymanie dodatkowej gwarancji był wydawany Uczestnikowi Promocji wraz z Produktem bezpośrednio po dokonaniu zakupu w DEFRO lub u Dystrybutora DEFRO.

Reklamacje i Ochrona Danych Osobowych

Procedura Reklamacyjna

Uczestnikom Programu przysługuje prawo składania reklamacji. Reklamacje rozpatruje Organizator. O wyniku reklamacji uczestnik zostanie poinformowany na podany przez niego w reklamacji adres w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Organizatora.

Ochrona Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest firma: DEFRO R. Dziubeła sp.k. Dane są przetwarzane w celu:

• zawarcia i realizacji umowy o udział w Programie,
• realizacji obowiązków prawnych w związku z organizacją Programu, w szczególności w celu prowadzenia sprawozdawczości, rozpatrywania reklamacji.

Administrator będzie przetwarzał dane osobowe Uczestników Programu przez czas trwania Programu oraz po jego zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa. Uczestnikowi Programu przysługuje prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub przeniesienia danych, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. Podanie przez Uczestnika Programu danych osobowych jest dobrowolne, przy czym jest niezbędne do uczestnictwa w Programie.

tags: #betoniarka #defro #karta #gwarancyjna