Zakup wadliwego produktu to zawsze nieprzyjemna sytuacja. Na szczęście polskie prawo przewiduje czytelne zasady, które pozwalają zabezpieczyć interesy kupujących. W przypadku wadliwej glebogryzarki ogrodowej, masz prawo do złożenia reklamacji, a poniższy poradnik pomoże Ci zrozumieć Twoje uprawnienia i kroki, jakie należy podjąć.
Podstawy prawne reklamacji
Główna odpowiedzialność za towar spoczywa na jego sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada za wadliwy towar zawsze w ciągu dwóch lat od zakupu. Niekiedy roszczenia można kierować także do wystawcy gwarancji, czyli gwaranta (którym najczęściej jest producent sprzętu). Warto pamiętać, że to konsument wybiera, jaką formę i drogę reklamacji przyjmie, a sprzedawca nie może mu tego narzucić.
Prawo do reklamacji przysługuje nam również wtedy, gdy kupujemy towar na odległość, np. przez internet czy poza lokalem przedsiębiorstwa (np. od akwizytora). Tacy sprzedawcy mają identyczne obowiązki jak tradycyjni handlowcy.
Kiedy można złożyć reklamację?
- Gdy nabyty towar konsumpcyjny w chwili wydania jest niezgodny z umową.
- Gdy produkt jest uszkodzony, nie funkcjonuje poprawnie lub nie odpowiada umowie, którą zawarłeś jako konsument.
Kiedy tracimy prawo do reklamacji?
- Jeśli w chwili zawarcia umowy wiedzieliśmy lub, oceniając rozsądnie, powinniśmy byli wiedzieć o niezgodności towaru z umową (np. konsument zauważył, że urządzenie hałasuje przed zakupem, mimo zapewnień o jego cichej pracy).
- Jeśli reklamacji nie wniesiemy przed upływem dwóch lat od dnia, w którym wydano nam towar.
- Jeśli zbyt późno zgłosimy zauważoną wadę - trzeba to zrobić przed upływem dwóch miesięcy od dnia, w którym dowiedzieliśmy się o niezgodności towaru z umową.
Terminy odpowiedzialności sprzedawcy
- Dwa lata - tyle wynosi termin odpowiedzialności sprzedawcy za towar, liczony od dnia jego wydania. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru (w wypadku naprawy już nie).
- Dwa miesiące - kupujący traci uprawnienia reklamacyjne, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy.
- Sześć miesięcy - w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili jego wydania.
How To Report eBay Seller [2025 Full Guide]
Procedura reklamacji
Zasadniczo, towar z wadą należy odesłać do sprzedawcy, aby mógł on ocenić reklamację. Sformułowanie konkretnego żądania jest zadaniem i uprawnieniem konsumenta. Sprzedawca jednak może rozpatrzyć to żądanie z uwzględnieniem różnych okoliczności, wliczając do nich „nadmierność kosztów”, „niemożliwość” czy „niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia”.
Żądania konsumenta
W przypadku reklamacji konsument może żądać:
- Naprawy towaru.
- Wymiany towaru na nowy.
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy (tzw. "zwrot gotówki"), jeśli wada jest istotna.
Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. O wyniku jej rozpatrzenia klient zostanie powiadomiony na piśmie na adres poczty elektronicznej. Sklep internetowy zwraca klientowi należność za reklamowany towar w ciągu 7 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto podane przez klienta.
Zwrot towaru a reklamacja
Należy rozróżnić zwrot towaru od reklamacji:
- Zwrot dotyczy towaru zgodnego z umową, gdy konsument zmieni zdanie co do zakupu.
- Reklamacja jest spowodowana niezgodnością towaru z umową lub wadą.
Zasady zwrotu
- Jeśli zakupiono towar w sklepie stacjonarnym, konsument nie ma prawa do zwrotu, chyba że sprzedawca dobrowolnie go przyjmie lub zobowiązał się do tego na piśmie przy zawieraniu umowy.
- W przypadku zakupu w sklepie internetowym lub na odległość, konsument ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od daty dostarczenia przesyłki. Towar musi być w fabrycznym opakowaniu, z kartą gwarancyjną oraz dołączonym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Konsument zobowiązany jest ponieść koszty dostawy towaru oraz jego zwrotu.
Gwarancja
Gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie gwaranta (najczęściej producenta), które nie wyklucza ani nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. Treść gwarancji może być w zasadzie dowolna, jednak oświadczenie gwaranta musi być konkretne i dokładnie określać jego obowiązki.
Co musi zawierać dokument gwarancyjny?
- Nazwa i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Polsce.
- Czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej.
- Stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
Ile razy sprzedający może naprawiać tę samą usterkę na gwarancji?
Jeśli zgłaszasz usterkę na gwarancję, gwarant może naprawiać ją wielokrotnie, ponieważ tak masz zapisane w karcie gwarancyjnej. Ważne jest, aby monitorować te naprawy, ponieważ zbliżający się koniec gwarancji może pozostawić Cię z wadliwym sprzętem bez dalszej ochrony. Warto wtedy rozważyć odstąpienie od umowy ze względu na wady, a nie polegać wyłącznie na gwarancji.
Problemy z trwałością sprzętu i drogie naprawy
Coraz częściej sprzęt AGD i RTV psuje się po gwarancji. Eksperci, tacy jak Piotr Koluch z fundacji Pro-Test, wskazują, że powodem słabej jakości niektórych sprzętów są producenci. Dawniej sprzęty były technologicznie prostsze i mniej awaryjne, choć zużywały więcej energii. Obecnie producenci często stosują tańsze, mniej trwałe komponenty (np. plastikowe zamiast metalowych), co przekłada się na niższą cenę, ale także na obniżenie jakości.
Co więcej, producenci często zmuszają konsumenta do zakupu nowego modelu poprzez wysokie ceny części zamiennych. Cena naprawy lodówki czy pralki często jest równowartością połowy kwoty, którą wydamy na zakup nowego sprzętu, co zniechęca do naprawy.
Sposoby na rozwiązanie sporu ze sprzedawcą
Jeśli masz zastrzeżenia do transakcji lub spór ze sprzedawcą, możesz spróbować rozwiązać go poza sądem. Do rozpatrywania sporów związanych z handlem uprawnione są sądy polubowne przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
Przypadek glebogryzarki - silnik zasysa piach
Pani, która kupiła glebogryzarkę spalinową, boryka się z problemem zasysania piachu do silnika. Po pierwszym razie silnik został wymieniony, po drugim - obudowa filtra na inną niż oryginał, lecz problem powrócił. Sprzedawca, mimo kolejnych prób napraw, nie rozwiązał problemu, a gwarancja wkrótce się kończy.
W takiej sytuacji, gdy sprzęt jest notorycznie wadliwy i naprawy są nieskuteczne, konsument może rozważyć odstąpienie od umowy ze względu na wady, zamiast kontynuować naprawy gwarancyjne. Zwłaszcza, że w drugim roku użytkowania w reklamacji z tytułu rękojmi, to kupujący ma udowodnić, że usterka jest winą wady fabrycznej.
tags: #glebogryzarka #garden #reklamacja